濟(jì)寧四和供熱有限公司持續(xù)開(kāi)展“供熱服務(wù)在身邊 溫暖相伴每一刻”供熱宣傳車(chē)進(jìn)社區(qū)活
2024-06-14 17:04:11 來(lái)源: 點(diǎn)擊:
為扎實(shí)做好供熱保障工作,促進(jìn)服務(wù)水平與用戶(hù)滿(mǎn)意度“雙提升”,近日,濟(jì)寧四和供熱有限公司持續(xù)開(kāi)展以“供熱服務(wù)在身邊 溫暖相伴每一刻”為主題的供熱宣傳車(chē)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),主動(dòng)上門(mén)了解傾聽(tīng)廣大人民群眾對(duì)供暖服務(wù)的意見(jiàn)建議。
供熱服務(wù)人員及宣傳車(chē)輛先后深入軍分區(qū)宿舍、北門(mén)社區(qū)、陽(yáng)光花園、夢(mèng)圓西區(qū)等十余座小區(qū),懸掛宣傳橫幅,設(shè)立咨詢(xún)臺(tái),向來(lái)往居民發(fā)放供熱知識(shí)明白紙,現(xiàn)場(chǎng)解答關(guān)于供熱管理?xiàng)l例、規(guī)范用熱常識(shí)、分戶(hù)改造、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等各類(lèi)用熱問(wèn)題,積極向用戶(hù)宣傳線(xiàn)上繳費(fèi)、在線(xiàn)報(bào)修、信息查詢(xún)等線(xiàn)上服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程,與用戶(hù)面對(duì)面溝通交流,認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)于供熱工作的意見(jiàn)建議,進(jìn)一步拉近公司和用戶(hù)之間的距離。活動(dòng)過(guò)程中,四和供熱公司志愿者聯(lián)合社區(qū)工作人員主動(dòng)登門(mén)入戶(hù),耐心聽(tīng)取記錄用熱“急難愁盼”,詳細(xì)為用戶(hù)講解供暖常識(shí),重點(diǎn)宣傳停暖后家中暖氣設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)注意事項(xiàng),幫助用戶(hù)排查室內(nèi)供熱設(shè)施,主要檢查是否存在安全隱患,對(duì)存在問(wèn)題的供熱設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。在棗店閣和麗景園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),志愿者們采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、入戶(hù)走訪(fǎng)等方式,圍繞收費(fèi)服務(wù)專(zhuān)業(yè)度、采暖費(fèi)交費(fèi)方式、維修服務(wù)及時(shí)率等方面,進(jìn)行供熱服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查,了解冬季供熱情況,收集居民用熱問(wèn)題,主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)亟值郎鐓^(qū),對(duì)供熱設(shè)施升級(jí)改造提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),提前為正在開(kāi)展的“冬病夏治”工作“搭橋鋪路”。志愿者們還積極聯(lián)系水景園物業(yè)人員,通過(guò)微信業(yè)主群發(fā)布電子版供熱宣傳資料,全方位多層次普及供熱知識(shí),在小區(qū)內(nèi)形成立體宣傳格局。
下一步,濟(jì)寧四和供熱有限公司將持續(xù)強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持關(guān)口前移、服務(wù)前置,繼續(xù)開(kāi)展多種形式的供熱宣傳車(chē)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決用戶(hù)用熱問(wèn)題,以更加飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)人民群眾,把民生所需作為服務(wù)用戶(hù)的“指揮棒”,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)“走上門(mén)”,切實(shí)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。